Ecker & Partner will´s wissen: Umfrage zur Kundenzufriedenheit

29.03.2011

Grund zur Freude, aber auch Stoff zum Nachdenken erbrachte die von Ecker & Partner durchgeführte Umfrage über die Zufriedenheit der von der Agentur betreuten Kunden. Dabei wurden insgesamt 86 Kunden sowie 50 Nicht-Kunden - jeweils die PR-Verantwortlichen bzw. Vorstände der Unternehmen - quantitativ (mittels Fragebogen) und qualitativ (in Fokusgruppen) um ihre Meinung gebeten. Für die Durchführung zeichnete Karmasin Motivforschung verantwortlich.

Das Resultat kann sich sehen lassen: Kunden von Ecker & Partner sind im Durchschnitt sehr zufrieden mit der Agenturtätigkeit (8,1 auf einer 10-stufigen Skala), und zwar zufriedener als Nicht-Kunden mit ihrer aktuellen Agentur. Im Vergleich mit anderen Agenturen schneiden die PR-Profis vom Loquaiplatz bei ihren Kernkompetenzen strategische Beratung, Krisen-PR und Lobbying besser ab und können auf eine hervorragende Weiterempfehlungsrate (9 auf einer Skala von 10) verweisen. Darüber hinaus schätzen die Kunden von Ecker & Partner das gute Netzwerk der Agentur sowie die persönliche Beziehung zu den BeraterInnen, sie vertrauen auf schnelle, zuverlässige und unbürokratische Abwicklung aller Projekte.

Bestätigung und Ansporn zugleich
Natürlich gibt es auch eine Erwartungshaltung an die BeraterInnen: Die Auftraggeber wünschen sich insgesamt etwas mehr Betreuung bei der Textierung oder bei der Darstellung und Aufbereitung von Recherche-Ergebnissen. "Als letzte große eigentümergeführte PR-Agentur in Österreich nehmen wir Kundenfeedback besonders ernst, sind wir doch bestrebt, eine sehr persönliche Beratung auf höchstem Niveau zu garantieren. Das bedeutet für uns kontinuierliches Engagement, laufende Weiterbildung, viel Flexibilität und einen Blick, der immer über den Tellerrand hinaus reicht. Das Ergebnis ist für uns Bestätigung und Ansporn zugleich", betont Eigentümer Dietmar Ecker.

Kundenzufriedenheit

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